Marca Interna, orientados a nuestro mejor cliente, nuestros empleados
Anuncio de Apple que presenta su marca como una forma diferente de percibir la realidad, transmitiendo su identidad corporativa para ofrecerla a sus actuales o potenciales consumidores.
En general, el objetivo de cualquier marca es establecer esa relación de compromiso y fidelización con sus consumidores para ayudar a alcanzar los objetivos que la empresa había establecido previamente.
Seguiremos este enfoque de publicidad y marketing en nuestra estrategia de comunicación interna y definiremos a nuestros empleados como público objetivo y como el primero de los consumidores de nuestra marca.
Con una buena estrategia de creación y gestión de marca interna, desarrollaremos entre los empleados sentimiento de orgullo y pertenencia, y en consecuencia el compromiso con la compañía, retención de nuestros empleados y atracción nuevos talentos, también marcará un valor diferencial respecto a nuestra competencia, todos ellos aspectos básicos para alcanzar los objetivos comunes de la empresa.
Una buena MARCA INTERNA cuidará su imagen (tipografia, colores, logotipo,…) y será una fiel descripción de los valores previamente descritos por la compañia, los cuales a su vez, y si estan bien desarrollados, reflejarán la cultura, misión y visión de la misma. Así mismo una marca de éxito ofrece personalidad propia, por lo que no nos olvidaremos de su parte emotiva y humana, como hizo en su momento Nokia que conectaba a personas (”Connecting People”), Apple que pensaba diferente (”Think different”), o Coca-Cola que destapa la felicidad,…
Los pilares que van a sustentar nuestra marca interna van a ser la claridad, coherencia y transparencia, y sus principales precursores seran el nivel de mando de la compañia. Segun el ultimo estudio de comunicacion interna realizado por el observatorio de comunicacion interna e identidad corporativa: el estilo de liderazgo sera clave para implementar con éxito la marca interna; según el informe el rol del liderazgo en comunicación interna es de vital importancia y se destaca una evolución de las actitudes de los directivos aumentando la motivadora, con un 27%, seguida de la comunicativa (17,6%) y, por último, la emprendedora con un 14,3%.a su potencial, está sustituyendo progresivamente a los canales tradicionales, como la revista impresa (75,6%) y los tablones de anuncios (58,3%).
Con todo esto se torna imprescindible desarrollar una estrategia de comunicacion que apoye y refuerze nuestra marca interna, con otros canales de comunicación, además de los mandos, que harán viable la difusion de toda esta información corporativa; canales que deberan cubrir la necesidad de difundir estrategias, políticas y objetivos de la compañía, de informar, y recibir feedback, hacer participes y colaborativos a nuestro cliente interno (nuestros empleados), canales que si estan bien desarrollados deberán permitirnos conocer sus percepciones respecto a nuestro “producto”, NUESTRA MARCA.
Enlaces relacionados: Internal brand Building
Tags: Employer Branding, marca interna, marketing, Publicidad
16:39
Nacho Muñoz
Artículo y estudio muy interesante el que traes por aquí.
Yo por mio parte me considero un escéptico cuando se trata en términos de marketing interno la cuestión de las estrategias que redunden en un mayor compromiso con la compañía de las personas, sobre todo si se trata de pymes.
Desde mi perspectiva, el hablar de clientes interno al referirse a los empleados es decir que hay un un vendedor (empleador) y un comprador (empleado), con intereses muy diferenciados.
Por lo poco que sé, la filosofía de otros grandes, como google, es distinta en este sentido. La marca es la marca del empleado, y la oficina es su “casa”. Es lugar de trabajo es más un espacio familiar (en donde todos colaboran) que un espacio comercial (en donde el empleador te vende la idea de que tienes que rendir más y el empleado la compra).
Me he enrollado. Sorry.
19:31
jasanadac
Nada de rollo Nacho, me ha gustado leerte porque muchas veces cuando escribo doy por su puesto muchas cosas y con los comments me ayuda a centrar mas el tema, asi que tus palabras son de lo mas apropiadas, me gustaria darte mi punto de vista a algunas de las cuestiones que planteas:
cuando hablo de marketing interno para conseguir compromiso del empleado, parto de la base de que las “necesidades básicas” salarios justos, equidad interna, valores eticos y morales,… ya existen, a partir de ahi se puede diferenciar la empresa con lo que yo llamo marca interna que lo que hace es reforzar lo que realmente la empresa es o esta en camino de ser; si no existe esta base, como bien dices no es suficiente ni posible conseguir el compromiso del empleado.
Respecto a lo de cliente interno yo lo enfoco como la actitud y orientacion que debemos tener hacia el empleado, alguien al que hay que cuidad, mimar y escuchar, será clave que el objetivo y los intereses, de empleador y empleado, sean comunes.
El caso de google lo conozco de oidas, como comentas la principal marca es el empleados y que su oficina es su “casa”, y en consecuencia esa es su campaña de difusion, que les va de lujo para retener a su gente y atraer a potenciales empleados, y que por cierto les funciona de lo lindo, al menos a mi me tienen enamorada.
A esto me refiero cuando hablo de marca interna, tener claro en que me quiero diferenciar a nivel interno y difundirlo dentro y fuera de la compañia, definirme con algo por lo que candidatos decidiran formar parte de mi plantilla o si ya lo son quedarse en ella.
En mi empresa nuestra marca interna es Win from Within (ganando desde dentro) donde el principal protagonista es el empleado, se define como el principal valor diferencial con respecto a la competencia, en nuestro sector (sector quimico) el conocimiento tecnico de nuestros profesionales es clave para el exito, por ello queremos diferenciarnos del resto de competencia dejando claro la importancia que el empleado tiene para nosotros y actuamos en consecuencia, promociones internas, elevadisima inversion en formacion continua,planes de carreras,.. reforzando asi el mensaje de marca interna por el que hemos apostado.
…por cierto Nacho, esto si que ha sido un rollo
Un abrazo y gracias por pasarte.
9:53
Nacho Muñoz
Gracias a ti por esta respuesta, así da gusto hacer comentarios.
Los “rollos” con sentido y significados interesantes quizá sean la chicha de los blogs. Este tema me sugiere muchas cosas, me lo apunto por si me animo a seguir la conversación en forma de post.