La comunicación interna se enfrenta a un nuevo reto en los últimos tiempos. Y se trata de integrar en los sistemas de comunicación de la empresa nuevas tecnologías con el objetivo de desarrollar y gestionar comunidades internas.
El colectivo de empleados no pierde su identidad ni las necesidades de pertenecer a una comunidad en cuanto comienza su jornada laboral, por ello hay que aprovechar las posibilidades que pone a nuestra disposición las nuevas tecnologías para obtener el máximo provecho de estas necesidades básicas de los individuos y las sociedades.
Últimamente he estado en contacto con Zyncro, empresa que ofrece una solución muy válida para este propósito: Redes Sociales Internas. Y es que la idea final busca optimizar la gestión de las comunidades en nuestra empresa, y a su vez convertir la comunicación interna en autentica comunicación en red descartando la tradicional comunicación vertical que ni compromete ni aprovecha el conocimiento del conjunto.
Con este enfoque pretendemos alcanzar lo siguiente:
Fomentar entornos de conversaciones abiertas para conocer y mejorar el clima laboral. Las redes sociales internas son una gran fuente de contenido y de oportunidades para las empresas en este aspecto.
Hacer accesible la información a todos los empleados desligando el acceso a la información del entorno de empresa (redes sociales internas a las que se puede acceder en cualquier lugar y momento a traves de apps, conexion a la red, un smartphone…)
Favorecer la gestión de conocimiento colectivo y la formación informal
Teniendo en cuenta la comodidad de la gente colaborando como empresa seremos responsables de potenciar esta forma innata de interactuar.
Detectar lideres informales, a partir de ahí es labor de RRHH potenciarles.
Identificar grupos y personas afines y conectarlas para enriquecimiento personal y mejorar las relaciones interpersonales
Desarrollar una escucha activa, participando de las conversaciones que surgen en estas redes; las redes sociales internas como sustituto de los tradicionales buzones de sugerencias y demas canales de feedback.
Para asegurar el éxito de estas redes internas, se ha de asegurar a su vez las siguientes premisas básicas:
No perder de vista el origen de la web 2.0 y cuales son las claves por las que ha sido tan exitosa.
Definir políticas de contenido y después desarrollar la tecnología no a la inversa.
Seguimiento y dinamización es la clave del éxito en las herramientas de comunicación 2.0
Generación Y, Millenials, Generación de Contenidos,… últimamente se habla de La Generación Apps, ésta última en referencia a todos aquellos/as que interactuan con otros usuarios, marcas,…desde su smartphone o dispositivo móvil usando Apps y que según los siguientes datos se trata de:
El 63 por ciento de los usuarios estadounidenses de móviles de entre 25 y 35 años ya utiliza smartphones (según datos de Nielsen)
el 50% de los usuarios estan por encima de los 35 años (según Hightable.com)
491,4 millones de smartphones se entregaron en 2011 (en 2011 se vendieron un 11,1% mas que en 2010). (según Dear future astronauta NY)
No obstante,lo que tienen en común todas estas generaciones es que representan la socialización a través de las tecnologías de la información, y la definicion de una nueva forma de interacción entre usuarios, marcas,…( estudio Living with Digital: Consumers Insights into Entertainment Consumption) rasgos que ya no pueden permitirse obviar las empresas, que entrarán en el juego con el objetivo de seguir siendo competitivos, ágiles y capaces de dar respuesta rápida y a medida respecto a las necesidades de nuestros clientes.
Trasladando estos comportamientos al ecosistema interno de la empresa y dirigido a sus públicos internos, los empleados/as, las Apps pueden tratarse de un nuevo canal de comunicacion interno, con el que interactuar, escuchar, conversar,…de manera mas efectiva, cómoda y fluida, ganando velocidad y obteniendo un sistema de retroalimentacion continuo que nos permita modificar nuestros planes de accion a cada momento para mejorar nuestras estrategias.
Este desarrollo refleja la evolución en la forma de comunicarse propia de la red: en sus comienzos con la web1.0 los usuarios eran quienes que iban a la página web de la empresa para obtener información y donde predominaba una comunicacion unidireccional, menos orientada a escuchar y conversar, todo lo contrario de la actual web 2.0 donde el principal protagonista es el usuario y cada vez más se trabaja para ofreces soluciones personalizadas y a medida.
Buscando la analogía con la comunicación interna en las empresas, diremos que ya no funcionan las intranets tradicionales donde esperar a que el empleado acuda regularmente, hoy es mucho mas efectivo y natural ser nosotros quienes vayamos a donde esta nuestro cliente interno, en este caso ir a su smartphone con una App interna de Empresa.
Cierro este post con una frase de Antonio Lorenzo en su entrada en ElEconomista.es “¿Perteneces a la Generación App?”: “Lustros atrás, las empresas se afanaban por tener páginas web y ahora pagan lo que sea necesario con tal de incluir su marca, producto o servicio en las tiendas de apps.”
La evolución del concepto 1.0 al concepto 2.0 en internet es un camino sin marcha atrás. Punto de inflexión a partir del cual se ofrece la posibilidad de reproducir on line los comportamientos offline, democratizar el entorno digital y darle voz a todos y cada uno de los usuarios, posibilidad de crear y mantener relaciones con el grupo. Y eso es lo que hace que la red ,como la conocemos hoy, sea un éxito.
La web 2.0 tiene esa inercia arroyadora porque respeta y hace posible que los usuarios interactuen de forma natural en un entorno digital. Se generan entornos participativos, colaborativos, donde cualquiera puede expresar libremente sus opiniones y pensamiento. Realmente las redes sociales apelan nuestras necesidades básicas (sentimiento de pertenencia al grupo, respeto y reconocimiento, ser queridos, sin olvidar que el ser humano es un ser social por naturaleza) y eso es lo que las convierte en las principales protagonistas de la red.
Aprovechando las virtudes que nos ofrece la tecnologia y trasladando este concepto al entorno empresarial, cuando una compañía pone a disposicion de sus empleados canales de este tipo estamos asegurando:
el crecimiento personal y
fomentar las relaciones interpersonales,
crecimiento personal porque estamos ofreciendo al empleado un canal en el que ser el mismo, dar su opinion, aportar a la comunidad…y fomentar las relaciones interpersonales porque en ocasiones la rutina del dia a dia (especialmente en empresas de tamaño considerable) no nos permite conocer a compañeros mas allá de aquellos con los que trabajamos habitualmente y estas herramientas solventan estas limitaciones superando las barreras tiempo y espacio. Por supuesto, incidir en que todo ello repercute de manera comprobada en la mejora de creatividad, innovacion y productividad.
Existe software que hace posible implementar una red social interna, en este post encontraras algunas de ellas, todo esta de nuestro lado para poner en marcha una red social interna y tomar la decisión es fácil.
Cuando conocí sobre estos eventos lo primero que me vino a la cabeza fue: filosofía “Beers and Tweets” , “Cava and Tweets”,… adaptada al entorno empresarial en materia de búsqueda de empleo
Ya hace una año aproximadamente que Enrique Brito junto con Cesar Martínez y José Marín, lanzan las jornadas Pink Slip Party en España.
Estas jornadas, originarias de US a raíz de la cantidad de empresas “.com” surgidas en el momento y cuyo nombre representa el color rosa de las hojas de comunicación de despido que se utilizan en Estados Unidos, estan suponiendo un nuevo canal para reactivar la búsqueda de empleo.
En torno a este evento confluyen profesionales de recursos humanos, personas desempleadas, y quienes aun teniendo trabajo están interesados en cambiar de empleo, y como dice Cesar Martínez” `Creo que una de sus ventajas es que ofrece ayuda y asesoramiento a gente que está muy perdida. Sólo pedimos a los reclutadores ponerse al servicio de la sociedad una hora al mes”
Interesante para las empresas el tener presencia en este nuevo formato de búsqueda de empleo, e interesante para desempleados y profesionales en general para compartir buenas prácticas e intercambiar experiencias.
La difusión y promoción de estos eventos es a través de las principales redes sociales y profesionales y a través de la web oficial de las Pink Slip Party:
Hay un problema laboral del colectivo de controladores aéreos que afecta al 1,2% de la población española (600.000 personas) y casi todos saltáis como energúmenos pidiendo hasta el linchamiento de ese colectivo cuando el día anterior hacen otra reforma del sistema laboral más restrictiva, quitan los 420 euros de ayuda a 688.000 parados que están en la ruina y anuncian cambios drásticos a peor en la ley de pensiones que afectan al 80% de la población y nadie se indigna ni dice nada. ¿Sois idiotas? Estáis pidiendo a gritos al Gobierno que se apliquen medidas que quitan el derecho a la baja laboral, a los permisos retribuidos y a las horas sindicales, sacar militares a la calle ¿sois idiotas?
Estáis leyendo que mintieron en los vuelos de la CIA, en el caso Couso, que González era la X del GAL, que gente del PP cobraba de la trama Gürtel, que hay políticos que cobran más de 230.000 euros al año, pero que nos cuestan más de 3 millones de euros, que la corrupción en la política no es excepción, sino norma, que ellos mismos se adjudican el derecho a cobrar la jubilación máxima con pocos años en las Cortes y a nosotros nos piden 40 de cotización, banqueros que consiguen del gobierno medidas duras contra los trabajadores y que tenían que estar en la cárcel por delitos demostrados de fraude fiscal y no decís nada, os quitan dinero para dárselo a esa gente que cobra cientos de miles de euros año, especula con nuestro dinero, defrauda a Hacienda y seguís callados ¿sois idiotas?
Tenéis una monarquía que se ha enriquecido en los últimos años, que apoya a los poderosos, a EEUU, a Marruecos y a todo lo que huela a poder o dinero, hereditaria como en la Edad Media ¿sois idiotas?
En Inglaterra o Francia o Italia o en Grecia o en otros países los trabajadores y los jóvenes se manifiestan hasta violentamente para defenderse de esas manipulaciones mientras en España no se mueve casi nadie ¿sois idiotas?
Consentís la censura en los medios de comunicación, la ley de partidos, la manipulación judicial, la tortura, la militarización de trabajadores sólo porque de momento no os afecta a vosotros ¿sois idiotas?
Sabéis quién es toda la gentuza de las revistas del corazón, futbolistas supermillonarios pero jamás escucháis a nadie como Saramago o Chomsky u otros mil intelectuales veraces y comprometidos con vuestros problemas¿sois idiotas?
Si mucha gente responde sí, aún nos queda un poco de esperanza de conseguir acabar con la manipulación de los políticos y poderosos.
Si la mayoría contesta no, entonces estamos jodidos.
EL GOBIERNO: Ha bajado el sueldo a los funcionarios, suprimido el cheque-bebé, congelado las pensiones y reducido la ayuda al desempleo, (EL PARO), para afrontar la crisis que han generado los bancos los políticos y los especuladores bursátiles.
Nos gustaría transmitirle al Gobierno lo siguiente:
Dediquen su empeño en rebajar LA VERGÜENZA DEL FRAUDE FISCAL,que en España se sitúa alrededor del 23% del P.I.B. (10 puntos por encima de la media europea) y por el que se pierden miles de millones de €uros, fraude que repercute en mayores impuestos para los ciudadanos honestos.
TENGAN LA VERGÜENZA de hacer un plan para que la Banca devuelva al erario público los miles de millones de euros que Vds. les han dado para aumentar los beneficios de sus accionistas y directivos; en vez de facilitar el crédito a las familias y a las empresas, erradicarlas comisiones por los servicios bancarios y que dejen de cobrar a los españoles más humildes €30.01, cada vez que su menguada cuenta se queda sin saldo. Cosa que ocurre cada 1º de mes cuando les cargan las facturas de colegios, comunidades, telefonía, Etc. y aun no les han abonado la nómina.
PONGAN COTO a los desmanes de las empresas de telefonía y de ADSL que ofrecen los servicios más caros de Europa y de peor calidad.
ELIMINEN la duplicidad de muchas Administraciones Públicas, suprimiendo organismos innecesarios, reasignado a los funcionarios de carrera y acabando con los cargos, asesores de confianza y otros puestos nombrados a dedo que, pese a ser innecesarios en su mayor parte, son los que cobran los sueldazos en las Administraciones Públicas y su teórica función puede ser desempeñada de forma más cualificada por muchos funcionarios públicos titulados y que lamentablemente están infrautilizados.
HAGAN que los políticos corruptos de sus partidos devuelvan el dinero equivalente a los perjuicios que han causado al erario público con su mala gestión o/y sus fechorías, y endurezcan el Código Penal con procedimientos judiciales más rápidos y con castigos ejemplares para ellos.
INDECENTE, es que el salario mínimo de un trabajador sea de 624 €/mes y el de un diputado de 3.996, pudiendo llegar, con dietas y otras prebendas, a 6.500 €/mes. Y bastantes más por diferentes motivos que se le pueden agregar.
INDECENTE, es que un profesor, un maestro, un catedrático de universidad o un cirujano de la sanidad pública, ganen menos que el concejal de festejos de un ayuntamiento de tercera.
INDECENTE, es que los políticos se suban sus retribuciones en el porcentaje que les apetezca (siempre por unanimidad, por supuesto, y al inicio de la legislatura).
INDECENTE, es que un ciudadano tenga que cotizar 35 años para percibir una jubilación y a los diputados les baste sólo con siete, y que los miembros del gobierno, para cobrar la pensión máxima, sólo necesiten jurar el cargo.
INDECENTE, es que los diputados sean los únicos trabajadores (¿?) de este país que están exentos de tributar un tercio de su sueldo del IRPF.
INDECENTE,es colocar en la administración a miles de asesores = (léase amigotes con sueldos que ya desearían los técnicos más cualificados)
INDECENTE, es el ingente dinero destinado a sostener a los partidos y sindicatos pesebreros, aprobados por los mismos políticos que viven de ellos.
INDECENTE, es que a un político no se le exija superar una mínima prueba de capacidad para ejercer su cargo (ni cultural ni intelectual).
INDECENTE,es el coste que representa para los ciudadanos sus comidas, coches oficiales, chóferes, viajes (siempre en gran clase) y tarjetas de crédito por doquier.
Indecente No es que no se congelen el sueldo sus señorías, sino que no se lo bajen.
INDECENTE, es que sus señorías tengan seis meses de vacaciones al año.
INDECENTE, es que ministros, secretarios de estado y altos cargos de la política, cuando cesan, son los únicos ciudadanos de este país que pueden legalmente percibir dos salarios del ERARIO PÚBLICO.
Y que sea cuál sea el color del gobierno, toooooooodos los políticos se benefician de este moderno “derecho de pernada” mientras no se cambien las leyes que lo regula.
¿Y quiénes las cambiarán? ¿Ellos mismos? Já.
Juntemos firmas para que haya un proyecto de ley con “cara y ojos” para acabar con estos privilegios, y con otros.
Haz que esto llegue al Congreso a través de tus amigos.
ÉSTA SÍ DEBERÍA SER UNA DE ESAS CADENAS QUE NO SE DEBE ROMPER, PORQUE SÓLO NOSOTROS PODEMOS PONERLE REMEDIO A ESTO, Y ÉSTA, SI QUE TRAERÁ AÑOS DE MALA SUERTE SI NO PONEMOS REMEDIO, está en juego nuestro futuro y el de nuestros hijos.
¿DONDE ESTÁ LA GENTE? QUE LEVANTAN MASAS PARA EL FÚTBOL Y NO PARA DEFENDER NUESTROS DERECHOS.
De un tiempo a esta parte las web corporativas oficiales se estan adaptando forzosamente a la cultura 2.0, cada vez tienen menos cabida y menos credibilidad las tradicionales webs corporativas con información unidireccional, con poca o ninguna transparecia y con total falta de disponibilidad al diálogo.
Hace un tiempo era el usuario quien acudia a nuestras webs a consultar información sobre nuestras compañías, este concepto ha cambiado y una vez mas va a ser la empresa la que vaya a buscar al usuario a su entorno para aportar y ofrecer la información que pueda serle de utilidad. Esta siendo habitual encontrarnos en las webs corporativas los iconos de sus cuentas en Facebook, Twitter,… para suplir estas deficiencias.
Cómo acercarse a la masa de usuarios y participar de la conversación en las redes sociales y profesionales donde estos estan presentes, son las dudas que se plantean las empresas; porque esta es ahora su carta de presentación, esto es lo que realmente va a conformar las webs corporativas de estos tiempos donde aportar valor a la comunidad es condición imprescindible.
Fruto del nuevo modo de relación con el cliente en la web, y que refleja a la perfección la filosofía 2.0, surgen nuevas formas de entender las webs corporativas y las intranets de empresa.
Hoy por hoy no tiene cabida pensar en publicaciones unidireccionales en tu web o portal corporativo esperando que el cliente (externo o interno) venga ansioso a leer y creer la información que le presentas…esa ya no es la manera de fidelizar a tu cliente y de dar credibilidad al contenido, asi que si mahoma no va a la montaña,….
Los mercados son conversaciones (Cluetrain Manifiesto) una realidad mas que demostrada a estas alturas, conversaciones que acercan a empresa y cliente y fortalecen el vínculo entre ambos debido a una relación que se torna personalizada y se basa en la confianza, respeto mutuo y la participación
La figura del Community Manager esta adoptando gran relevancia en la comunicación empresarial ya que vela por que la conversación fluya entre ambas partes.
En mi opinión las mejores y más efectivas webs corporativas e intranets son y serán aquellas que te remitan a la comunidad y favorezcan la conversación, deberán descentralizarsepara estar presentes en aquellos entornos donde se encuentren sus públicos (llámese Facebook, Twitter,Youtube, o portales especializados) y participar de la conversación con sencillez, transparencia y aportando conocimiento y soluciones.
En este interesante post de Claudio Bravo, puedes encontrar cifras optimistas que avalan estos cambios.
Ejemplos empresariales de Webs e Intranets 2.0 que se estan abriendo paso en este nuevo contexto:
Vengo leyendo hace un tiempo información sobre el concepto de Realidad Aumentada (RA) y me alegra como cada vez se demanda más en diversos ámbitos (arquitectura, publicidad y marketing, prensa escrita,turismo,…).
Lo que prentende es ampliar la realidad con información virtual, utilizando un lenguaje mejorado del Código QR, que puedes visualizar desde distintos dispositivos, quizá los mas comunes, tu smartphone, con el software adecuado (Layar, BionicEye, Junaio,..) o tu webcam que proyectará la información virtual en tu pantalla de ordenador, un poco complicado de explicar, así que quizá te quede mas claro con estos videos:
Utiliza la realidad aumentada para dirigirte a tus grupos de interés:
a tus empleados,en elementos como las revistas internas, que tal si los mensajes del presidente/a de la compañía cobrasen vida y nos mostrasen un discurso virtual, viendo su persona y oyendo su voz en lugar de leer su mensaje desde interminables textos que por mucho que intentemos siempre tendrán ese toque impersonal.
a tus clientes, aporta valor añadido a los productos que le presentas, incluye en, por ejemplo, tus folletos de producto, códigos QR o de realidad aumentada que amplíen la información que quieres mostrar,…
las aplicaciones pueden ser infinitas, ya que complementan cualquiera de los formatos físicos que actualmente manejamos, aportando un toque innovador y dando valor añadido a nuestros recursos actuales.
….y si quieres generar tu código básico de realidad aumentada puedes hacer aquí tus pinitos, verás que sencillo es conseguirlo con el software adecuado.
¿Porque una melodia es capaz de hacernos llorar, enternecernos,…?
Conforme lo presenta la Neurociencia, y a groso modo, cuando recibimos una estimulación ( a través de nuestros sentidos) se pone en marcha el mecanismo químico de nuestro cerebro para dar paso a una emoción/sentimiento concreto.
Por otro lado la sinestesia, nos habla de como un sentido condiciona a otro para hacernos percibir una misma realidad de un modo u otro. El clásico ejemplo sobre como el nivel de terror cambia cuando vemos una película de miedo con una banda sonora cuya musica incita al suspense o con una música alegre o divertida. La pelicula sigue siendo la misma pero la percepción de la misma es bien diferente en función de la música asociada.
Todo esto combinado con el mundo del marketing y la publicidad da paso al Concepto de Neuromarketing.
Considero una posibilidad el poder utilizar estos conceptos mas alla de la publicidad y ponerlo a disposición de la comunicacion corporativa interna. Porque no desarrollar algo más que un mero vinculo contractual con nuestros empleados/as, estimulemos sus 5 sentidos para favorecer la aparición de los vínculos emocionales que asegurarán el compromiso e implicación real de nuestros equipos hacía nuestra compañía.
¿….a que huele tu empresa? ¿cual es la banda sonora de tu dia a dia en tu trabajo?
Lip Dub (doblaje de labios), es una técnica que pretende presentar una entidad y a la vez el buen ambiente a través de un vídeo musical realizado por los propios empleados/as, compañeros/as de universidad,…., quienes haciendo playback sincronizan gestos y movimientos con una canción famosa (videoclip en playback y en un único plano secuencia ).
Una divertida forma de presentar nuestra empresa, que repercute directamente en:
Mejora del clima laboral
Fomenta el trabajo en equipo
Atrae y retiene el talento
Favorece la imagen externa de la compañía
Video utilizable , por ejemplo, dentro de tu plan de acogida para nuevos/as empleados/as, o también como estrategia de marketing viral, imprescindible destacar el reducido coste que supone tanto la elaboración como la difusión de este tipo de técnicas de comunicación.
Os dejo algunos videos, además de para sacaros unas risas, para que veáis de que se trata si es que no conocíais este tipo de trabajos:
La comunicación interna se enfrenta a un nuevo reto en los últimos tiempos. Y se trata de integrar en los sistemas de comunicación de la empresa nuevas tecnologías con el objetivo de desarrollar y gestionar comunidades internas.
, que puedes visualizar desde distintos dispositivos, quizá los mas comunes, tu smartphone, con el software adecuado (
